Política de privacidad y uso de datos

1. Rol de Hola Labs

Hola Labs, operando desde Venezuela, es el proveedor de la plataforma tecnológica BotForge. Actuamos únicamente como proveedor de servicio (encargado del tratamiento) respecto a los datos que los clientes o los visitantes finales cargan, generan o intercambian a través de la plataforma. Cada cliente que contrata BotForge es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus propios usuarios finales y del contenido con el que entrena sus chatbots; Hola Labs no es propietario de esa información.

hablemos@hola-labs.com

2. Datos que recopilamos

• Formulario de contacto: nombre, apellido, país, teléfono y mensaje.
• Cuenta de usuario: correo electrónico, nombre para mostrar y contraseña cifrada (gestionada por nuestro proveedor de autenticación).
• Contenido de chatbots: URLs, documentos, textos y configuraciones que tú subas para entrenar tus bots.
• Conversaciones y leads: mensajes entre los visitantes de tus bots y los bots, junto con los datos de contacto que esos visitantes decidan compartir.
• Datos técnicos: dirección IP y agente de usuario, únicamente para prevención de spam y seguridad.

3. Finalidad del uso

• Responder solicitudes de contacto y enviar información comercial cuando lo autorices.
• Proveer, operar y mejorar la plataforma de chatbots.
• Contar mensajes y créditos consumidos según tu plan.
• Prevenir abuso, spam y actividad no autorizada.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

4. Base legal

Tratamos los datos sobre la base de tu consentimiento (formulario de contacto), la ejecución del contrato de uso de la plataforma (cuenta y contenido) y el interés legítimo de seguridad y prevención de fraude.

5. Compartir datos con terceros

No vendemos datos personales. Solo compartimos información con proveedores de servicios esenciales para operar BotForge:

• Proveedores de infraestructura en la nube y base de datos.
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial para generar respuestas de los bots.
• Proveedor de envío de correos electrónicos, cuando configures SMTP o un servicio de email integrado.

Estos terceros actúan como encargados del tratamiento y solo procesan datos según nuestras instrucciones.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: autenticación segura, control de acceso basado en roles (RLS), conexiones cifradas (TLS) y aislamiento entre cuentas de usuario. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro; infórmanos de cualquier incidente en hablemos@hola-labs.com.

7. Retención de datos

Conservamos los mensajes de contacto y leads durante 24 meses, salvo que nos solicites su eliminación antes. Los datos de cuenta y contenido de chatbots se conservan mientras mantengas activa tu cuenta; puedes eliminar bots y documentos en cualquier momento desde el panel.

8. Solicitudes de usuarios finales

Si eres un usuario final que interactuó con un chatbot embebido en la web, WhatsApp o Instagram de un cliente de BotForge y quieres acceder, rectificar o eliminar tus datos, debes dirigirte directamente al cliente titular de ese chatbot, que es el responsable de tus datos. Hola Labs no es propietario de esa información y no puede actuar sobre ella sin la instrucción del cliente responsable. Aun así, colaboraremos de buena fe cuando dicho cliente nos lo solicite o cuando exista un requerimiento legal válido, escribiéndonos a hablemos@hola-labs.com.

8.1 Limitación de responsabilidad y uso por parte de clientes

BotForge es una herramienta que los clientes utilizan bajo su propia responsabilidad. Cada cliente es el único responsable del contenido con el que entrena a sus chatbots, de las respuestas que estos generan, de las bases de datos, leads y conversaciones que recopila, y de cumplir la normativa de privacidad, propiedad intelectual y consumidor aplicable a su actividad, incluyendo obtener los consentimientos necesarios de sus usuarios finales.

Hola Labs no revisa ni valida el contenido cargado por los clientes ni las conversaciones generadas, y no asume responsabilidad por el uso indebido de la plataforma, por infracciones a derechos de terceros ni por violaciones a la privacidad cometidas por los clientes u operadores humanos que ellos autoricen. No obstante, en caso de una denuncia razonable por violación de privacidad de un usuario final, Hola Labs colaborará de buena fe con el cliente afectado y con las autoridades competentes para investigar el incidente, suspender contenido o accesos cuando corresponda y cumplir requerimientos legales válidos.

9. Cookies y tecnologías similares

BotForge usa cookies técnicas necesarias para la autenticación y el funcionamiento de la sesión. No usamos cookies de publicidad ni perfilado de terceros. El widget de chatbots embebido en sitios de terceros también usa cookies técnicas para mantener la conversación.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la plataforma o en la legislación. La fecha de última actualización aparece al inicio de la página. Te notificaremos cambios significativos por correo electrónico o dentro de la aplicación.