Política de privacidad y uso de datos

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos es Hola Labs, operando desde Venezuela. Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO), escríbenos a:

hablemos@hola-labs.com

2. Datos que recopilamos

• Formulario de contacto: nombre, apellido, país, teléfono y mensaje.
• Cuenta de usuario: correo electrónico, nombre para mostrar y contraseña cifrada (gestionada por nuestro proveedor de autenticación).
• Contenido de chatbots: URLs, documentos, textos y configuraciones que tú subas para entrenar tus bots.
• Conversaciones y leads: mensajes entre los visitantes de tus bots y los bots, junto con los datos de contacto que esos visitantes decidan compartir.
• Datos técnicos: dirección IP y agente de usuario, únicamente para prevención de spam y seguridad.

3. Finalidad del uso

• Responder solicitudes de contacto y enviar información comercial cuando lo autorices.
• Proveer, operar y mejorar la plataforma de chatbots.
• Contar mensajes y créditos consumidos según tu plan.
• Prevenir abuso, spam y actividad no autorizada.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

4. Base legal

Tratamos los datos sobre la base de tu consentimiento (formulario de contacto), la ejecución del contrato de uso de la plataforma (cuenta y contenido) y el interés legítimo de seguridad y prevención de fraude.

5. Compartir datos con terceros

No vendemos datos personales. Solo compartimos información con proveedores de servicios esenciales para operar BotForge:

• Proveedor de infraestructura en la nube y base de datos (Lovable Cloud).
• Proveedor de modelos de inteligencia artificial (Lovable AI Gateway) para generar respuestas de los bots.
• Proveedor de envío de correos electrónicos, cuando configures SMTP o un servicio de email integrado.

Estos terceros actúan como encargados del tratamiento y solo procesan datos según nuestras instrucciones.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: autenticación segura, control de acceso basado en roles (RLS), conexiones cifradas (TLS) y aislamiento entre cuentas de usuario. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro; infórmanos de cualquier incidente en hablemos@hola-labs.com.

7. Retención de datos

Conservamos los mensajes de contacto y leads durante 24 meses, salvo que nos solicites su eliminación antes. Los datos de cuenta y contenido de chatbots se conservan mientras mantengas activa tu cuenta; puedes eliminar bots y documentos en cualquier momento desde el panel.

8. Tus derechos

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales. Para ejercerlos, envía un correo a hablemos@hola-labs.com indicando tu nombre, email y la solicitud concreta.

9. Cookies y tecnologías similares

BotForge usa cookies técnicas necesarias para la autenticación y el funcionamiento de la sesión. No usamos cookies de publicidad ni perfilado de terceros. El widget de chatbots embebido en sitios de terceros también usa cookies técnicas para mantener la conversación.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la plataforma o en la legislación. La fecha de última actualización aparece al inicio de la página. Te notificaremos cambios significativos por correo electrónico o dentro de la aplicación.